***工作热情不够？美服云***，让“***团队”变“盈利中心”

工作热情消失怎么办？

不知***团队的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，你的***人员在初期工作热情很高，每天都干劲十足，经常向你提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种“干劲”慢慢消失了。他们为什么会这样呢？***团队的管理者如何帮助他们找回失去的工作热情呢？

关于提升***人员的工作热情，今天跟伙伴们***分享两个方面：化解工作中的压力和提升自信与***。

化解工作中的压力

有人说，***工作是非常磨炼人的。***工作中的很多繁琐细节，往往让一些***人员，特别是刚上岗的新人，感到焦头烂额，充满挫折感。沉重的压力，让一些***人员***不安，甚至严重影响工作质量，造成更多的失误和更多的客户投诉，从而进一步增大压力和工作量，陷入***循环。为避免上述情况，***人员应善于将工作中的各种压力及时化解。

01

摆脱“习得性无助”

“习得性无助”这个概念，源于美国心理学家塞利格曼一项***的心理学实验。

塞利格曼1967年用狗做了一项实验，把狗关在一个带有蜂鸣器的封闭笼子里，每次只要蜂鸣器一响，稍后这只狗就会受到***。这件事重***生了几次之后，接下来，塞利格曼在每次蜂鸣器响起之后、***尚未开始时，将笼子的出口打开。但这时候的狗并没有注意到这一切，更没有及时逃跑，而是趴在笼子里发出无助的***，等待着***的到来。明明有逃走的机会，但这只狗却视而不见，过去的经历让它面对蜂鸣器的响声，养成了恐惧无助的消极心态。后来的一系列实验表明，这种“习得性无助”，在很多人的身上也频繁出现。

在***工作中，难免会遇到棘手的情况，例如一些“难缠”的客户。一些***人员感到，有些事无论怎么努力都处理不好，无论怎样保持热情和微笑，客户投诉都很难降低。这种情况下，他们开始感到绝望，而且感到极大的压力。这样的情绪，无疑是***的。

***人员可通过以下途径，摆脱“习得性无助”，把压力转化为动力。

（1）理性分析产生无助感的原因。

（2）找个倾诉对象，及时发泄，并共同探讨相关问题的前因后果，以及下一步的解决思路。

（3）从失败中吸取教训，设***避风险。

（4）利用优势比较法，试着去发现那些比自己面临困难更多的人，从他们战胜困难的经验中，找到自己的优势和自信。

（5）重新确立自己的目标，并以新的姿态迎接明天的工作和挑战。

有***把摆脱“习得性无助”的心理调节方法，归纳成三个要点：正确归因、自我肯定和强化意志。

在***人员的工作中，管理者要主动加强对***人员的心理干预，既要了解他们工作中普遍存在的难处，又要通过团队会议和相关培训，让***人员了解一些心理学知识，增强意志力，摆脱消极无助的困扰。

02

把压力及时释放出去

不可否认，***工作普遍压力较大。客户投诉、业绩考核、工作失误、经验饱和、人际摩擦、事务繁忙等***工作中常见的问题，都可能造成不同程度的压力。这些压力如果没能得到及时有效的化解，日积月累，难免会造成***人员精神痛苦、萎靡，工作质量下降，甚至严重透支健康。

平心而论，***人员的这些工作压力几乎是不可避免的。对压力的恐惧和逃避毫无意义，只会让明天变得更糟，压力更大。面对压力，要以积极的心态“正面迎击”，通过合理的渠道把压力释放出去。

首先，要理性审视压力的来源、性质和后果。具体做法包括以下几种：

（1）“自我***”，如反复默念：“不就是这点事吗？！”促使自己忽略压力，稳定情绪。

（2）就事论事，从自己身上找原因，发现自己的不足并及时改进。

（3）换位思考，多想想“假如我是客户或***，我会是什么感受”。

（4）对自己“当头棒喝”，严厉告诫自己：“赶快振作起来，否则今后会更糟！”

其次，要通过各种手段，尽快让压力得以释放。减压的方法是多种多样的。

（1）静坐或放慢呼吸。这可以让烦躁、压抑的情绪在几分钟以内得以舒缓、平复。

（2）放声大笑。大笑时，肺叶能得到舒张，并让体内引起紧张的***减少，得以“一笑解千愁”。

（3）听音乐，特别是柔和的音乐。

（4）让身体动起来，例如使劲地拍手、跳跃，持续3分钟左右。这能将萎靡、低落的情绪迅速“***”。

（5）“阿Q精神胜利法”。在委屈或烦躁时，多回想些幸福的事情，或做些美好的白日梦，以此找到心理平衡。

（6）平时多参加体育运动。

很多企业专门准备了“压力释放室”，把高层管理者的卡通头像做成沙袋或者气球，员工可以通过“打沙袋”、“扎气球”等方法宣泄、释放压力。还有些销售类的公司，每天一大早让***员工高声唱歌，或外出“拉练”，边跑步边喊口号。这些都是化解压力的有效方法。化解压力的目的，并非“没有压力”，而是要“化压力为动力”。在***人员的情绪管理中，不仅要释放多余的、***的压力，更要创造并保持积极乐观的情绪，提升自信与***。

提升工作中的自信与***

所有客户都希望得到热情、温馨的服务。树立并长期保持自信与***，是***人员取得成功的关键。这些积极的情绪，并非每个***人员都先天具备，要通过适当、有效的强化管理来养成。

很多企业，都对***人员的积极心态高度重视。了解每一名***员工当前内心的自信与***程度，是此后进行针对性管理的依据，也是对每一阶段管理结果的考量。下面的表格表是某企业关于***人员的自信与***测试表。

我们来一起看一下：

通过测试，对***团队和每名***人员的心理状况有了基本了解之后，就应着重以“自信”和“***”为要点，进行强化提升管理。

提升***人员的自信和***，很多公司常采用的方法包括以下几类。

（1）不断强化自我肯定的暗示。例如，反复想象自己在***岗位上，始终带着自信的微笑，并取得了客户的称赞和出色的业绩。

（2）给自己树立一个积极的目标，将这个目标写下来贴在容易看到的地方，每天默念这个目标20遍。

（3）对着镜子微笑，并将微笑调整到让自己看上去***舒服的状态。

（4）经常对着镜子振臂高呼“我是***棒的”、“我一定要成功”等振奋人心的口号。

（5）培养多种兴趣爱好。

（6）公司或***部内部，可适当***一些集体活动，促进和谐、活跃的人际交往氛围。

小结

总之，强化***人员的情绪管理，从化解压力到提升自信与***，方法是多种多样的。管理者要通过系统培训和团队文化的熏陶，让每名***人员都掌握一套行之有效的情绪管理方法，并通过长期的坚持，将工作热情转化为日常习惯。

另外，***管理者还可以通过借助一些智能系统来缓解***工作的压力，比如现在比较火爆的美服云***全渠道智能云***平台，能够整合来自网页、微信、微博等多渠道的***，通过工单自动流转的形式，根据客户的问题类型自动分配到对应的***手中，实时提醒，将客户投诉率直降***低，让***工作效率迅速提高；且***的协同办公机制，让***工作更加轻松百倍。移动APP办公，畅享随时随地为客户服务的乐趣。